.jpg)
写这封信时，设计区的灯还亮着。窗台上的茶缸冒着凉气，是忻州本地老客户上周送来的炒青，杯沿还留着他用的瓷印——那是二十年前，我们接过的第一笔本地小订单，做的就是点相关的设计，从那时候起，我们没换过做的品类，一直守着点。
二十年前的那个客户是开小超市的，那时候我们只有五个人，三个设计师挤在一间15平的小房间里，他拎着半袋自家种的小米来谈合作，说要做个能让人记住的招牌点。那时候我们没什么样板，就蹲在地上画草图，改了三稿，最后他拍板的那个logo，现在还贴在他店的收银台侧面，是忻州老街上不少人都眼熟的样子。
后来我们慢慢做，现在有两百多位坐班设计师，每个都要跟客户面对面沟通，改稿的时候不扯皮，哪怕是凌晨的修改需求，设计师也会当面聊，不会隔着屏幕发一堆模糊的修改意见。有个做画册的客户去年改稿，前后改了八稿，设计师跟着客户跑了三趟仓库，就为了选一张最贴合产品的实拍图，最后定稿时，客户拍着设计师的肩膀说“就冲这态度，以后就找你们了”。
我们还做了一件让客户省心的事，就是设计定稿后走代采，而且货到付款。有个做包装的客户，之前自己找供应商，经常遇到延期、色差的问题，后来跟我们合作，从设计到制作全程跟进，他只要确认设计，剩下的我们来协调，货到了他验完再付款，省了不少沟通成本，后来他介绍了三个同行过来，都成了我们的长期客户。
算下来，我们已经累计服务七千多家客户了，其中像那个开小超市的客户，从第一次合作到现在，已经十七年了，他的店从一家变成三家，每次做新的包装或者宣传册，还是找我们，说“你们是看着我店长大的，靠谱”。
在忻州，我们的设计区每天都有本地客户过来，有时候是刚开小店的年轻人，攥着皱巴巴的创业计划书，有时候是做了几十年生意的老商户，拎着自家的样品来问新的设计思路。他们来的时候，总喜欢看看墙上的老作品，有二十年前的logo，也有去年的展厅设计，这些作品都是我们跟客户一起磨出来的，每一个点都藏着细节——比如那个老logo的边角，是设计师特意磨圆的，因为客户说“看着不扎人，像我家的脾气”。
其实我们没什么特别的秘诀，就是做了二十年点，靠的是把客户的事当成自己的事，把细节磨到位，把服务做扎实。以后的日子，我们还是会守着点，把每一个设计、每一次合作都做好，不让客户失望。